デザイン思考は、イノベーションを促進し、企業が競争力を持つための強力なアプローチです。「デザイン思考」というと、デザイナーだけの考え方のように思えますが、実は誰でも使えます。中小企業でデザイン思考をどのように活用し、経営課題を解決できるかについて詳しく見ていきましょう。
デザイン思考とは
デザイン思考とは、お客様の立場に立って考え、問題を解決する方法です。難しく説明すると、デザイン思考は「人間中心のイノベーションアプローチ」です。
デザイン思考は「お客様が本当に求めているものは何か？」を深く理解することから始まります。
従来の方法では、企業の上層部や営業部などで「こんな製品やサービスを作ろう」と先に決めてしまいがちでしたが、デザイン思考では、まずお客様の気持ちを理解することを大切にします。
まずは、ユーザー視点で考える、というところを覚えていただければ幸いです。
デザイン思考のプロセス
デザイン思考のプロセスは、一般的に以下の5つのステップで構成されます。
1.共感：お客様の気持ちを理解する
共感（Empathize）は、お客様のニーズや悩みを深く理解するために、観察、インタビュー、共感マップなどの手法を用いて、ユーザー視点で行動や気持ちを洞察します。
2.定義：問題点を明確にする
定義（Define）は、お客様のニーズや悩みを明らかにして、解決すべき問題を特定します。
3.アイデア創出：解決策を考える
アイデア創出（Ideate）は、問題解決のためのアイデアを、ブレインストーミングやアイデアマップなどの手法を用いて、できるだけ多く、自由に発想します。
4.プロトタイピング：アイデアを形にする
プロトタイピング（Prototype）は、アイデアを具体的な形にするために、紙やデジタルツールを用いて、アイデアを視覚化し、実際に試せるようにします。これを、プロトタイプ作成と呼びます。
5.テスト：試してみて、改善する
テスト（Test）は、作成したプロトタイプをお客様に試してもらい、意見や感想をもらいます。そのフィードバックに基づいて、アイデアを改善し、より良いソリューションを開発します。
これらのステップを順番に進めていくことで、お客様にとって本当に価値のある製品やサービスを生み出すことができます。
デザイン思考を導入するメリット
イノベーション促進
デザイン思考は、新しいアイデアやソリューションが生まれやすくなります。ユーザー視点に立って考えることで、従来の枠にとらわれない斬新なアイデアを生み出すことができます。
顧客満足度の向上
お客様のニーズを深く理解し、ユーザー視点で考えることで、お客様にとって本当に価値のある製品やサービスを提供することができます。
競争力の向上
お客様のニーズを満たす革新的な製品やサービスを提供することで、競合他社との差別化を図り、市場での競争力を強化することができます。
デザイン思考は日本人向き？
「KJ法」という、主にアイデアや情報の整理、分析を目的とした手法があります。付箋を使ってアイデアを書き出し、似たような内容をグループにしてまとめ、関連付けていくていくものです。KJ法は日本で考案されたものですが、デザイン思考と共通点があり、日本人もイノベーティブな考え方ができるのではないか？という意見もあります。
共通点の例
- 創造性の重視：どちらの手法も創造的な思考を促し、問題解決において新しい視点を提供します。
- ユーザー中心：デザイン思考は明確にユーザー中心ですが、KJ法も情報の収集やグルーピングの段階でユーザーの視点を重視することが可能です。
- 視覚化：両方の手法とも、情報を視覚的に整理し、全体像を理解しやすくするための図解化を含みます。
中小企業だからこそ、デザイン思考が活きる！
大企業の企画部じゃないんだから中小企業には無理！と感じるかもしれませんが、そんな事はありません。中小企業の皆さんには、お客様との距離が近いという、大企業にはない強みがあります。ユーザー視点に立ちやすいという強みを活かして、デザイン思考を実践してみましょう。
お客様の声を直接聞くことができる
日々のコミュニケーションを大切にし、お客様の本音を引き出しましょう。
お客様とのコミュニケーションを密にすることで、顧客の潜在的なニーズや課題を把握し、より顧客満足度の高い製品やサービスを提供することができます。
アイデアをすぐ形にすることができる
中小企業は大企業に比べて意思決定が早いので、アイデアをすぐに試すことができます。
また、お客様や従業員さんにプロトタイプを試してもらうことで、反応や意見を直接聞くことができ、アイデアの改善に役立たせることができます。
柔軟に改善することができる
お客様の反応を見て、すぐに改善できるのも中小企業の強みです。
デザイン思考は、既存のビジネスモデルを革新し、新たな収益源を生み出すことにも役立ちます。お客様のニーズや市場のトレンドを常に把握し、変化に柔軟に対応することで、競争優位性を築き、持続的な成長を実現することができます。
デザイン思考を始めるための3つのステップ
では、今日からデザイン思考を始めてみましょう！以下の3つのステップで進めます。
1.準備
まずは経営陣や関係部署と話し合い、企業の目標や課題を明確化し、デザイン思考を取り入れる目的を共有しましょう。
2.学習
デザイン思考の基本を学ぶ機会を設けましょう。実践できるようになるためには、適切なトレーニングや教育が重要です。外部の専門家を招いて勉強会を開くのもいいですね。
3.実践
小さなプロジェクトから始めて、徐々に拡大していきましょう。失敗を恐れず、どんどんチャレンジしていきましょう。
デザイン思考は、一度導入すれば終わりではなく、継続的に改善していくことが重要です。顧客や従業員さんからのフィードバックを収集し、プロセスを改善することで、より効果的にデザイン思考を活用することができます。
デザイン思考を始めましょう！
デザイン思考は、決して難しいものではありません。重要なのは、お客様の気持ちを理解し、お客様にとってメリットのあるアイデアを生み出す、ということです。でも、この比較的簡単なアプローチが、皆さんの企業を大きく変える可能性を秘めています。
今日から、お客様の声に耳を傾け、新しいアイデアを生み出す習慣を身につけていきましょう。そうすることで、皆さんの企業も、お客様に喜ばれる製品やサービスを生み出し、大きく成長できるはずです。
デザイン思考の導入に不安や疑問がある方も、ぜひ一度試してみてください。きっと新しい発見があるはずです。一緒に、デザイン思考で中小企業の未来を切り開いていきましょう！
デザイン思考でWebサイトも改善できます！
デザイン思考は、皆さんのWebサイトの改善にも役立ちます。SEOや集客にも効果があるんです。
- ユーザー目線のコンテンツ作り：お客様が本当に知りたい情報は何か？を考えて、コンテンツを作りましょう。これがSEOの基本になります。
- ユーザー体験の向上：サイトの使いやすさを改善することで、滞在時間が延び、SEOにもプラスの影響があります。
- コンバージョン率の向上：お客様の行動を分析し、リード獲得のためのフォームやCTAボタンを最適化しましょう。
当社では、デザイン思考を活用したWebサイト改善のサポートも行っています。お客様のニーズに合わせた、効果的なWeb戦略をご提案いたします。ぜひ、お気軽にご相談ください。
一緒に、デザイン思考を活用して、お客様に愛される企業を目指していきましょう！